发布时间：2026-02-26 来源：
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春节期间，滨城区滨北街道便民服务中心党支部创新开展“青鸟体验官”政务服务实践活动。7名返乡大学生志愿者以“旁观者”视角入驻窗口，通过“走流程、谈感受、找问题”，为滨北街道政务服务改革“把脉问诊”，交出了一份有温度、有深度的青春答卷。 沉浸式体验 以“青”眼识“堵点”  活动中，7名“青鸟体验官”分别进驻医保、卫健、民政、退役军人等核心业务窗口。他们不做“摆设”，而是全程参与业务办理、政策咨询与群众接待。 在为期数日的实践中，青年们凭借敏锐的观察力，从群众视角出发，精准挖掘出流程衔接、设施保障、宣传引导等方面的五大痛点： 一是空间布局：建议高频交互窗口相邻布局，减少群众来回跑动；二是服务设施：提出优化电脑硬件配置，保障办事流畅；三是政策宣传：倡导“通俗化”与“下沉化”，既要触达青年，也要服务老年群体；四是业务协同：呼吁加强业务融合，提升一窗通办效能；五是群众工作：总结出以柔克刚、耐心沟通的服务心法。这些建议直言不讳，为优化服务提供了最真实的一线反馈。 面对面纳谏 以“诚”意抓“落实”  开班后，便民服务中心党支部组织“青鸟体验官”召开座谈会上，他们踊跃发言，将实践中的所见所闻、所思所悟转化为具体的合理化建议。 “一个电话能解决的事绝不让群众白跑一趟”、“增加提示标语，精准引导群众”……一句句朴实的建议，饱含着青年对基层治理的思考。 街道便民服务中心主任张云霞现场表态：“对于各位体验官提出的每一条建议，我们都将照单全收、认真梳理，以最诚恳的态度、最务实的作风抓好落实，做到件件有回音、事事有着落。”  常态化运营 以“新”促“治” 此次“青鸟体验官”活动，是滨北街道便民服务中心党支部探索“党建+体验纳谏”基层治理的一次有益尝试。下一步，滨北街道将以此为契机，建立“社会体验官纳谏”机制。汇聚社会智慧转化为优化服务的具体举措，持续深化政务服务改革，努力打造更有温度、更具效率、更显担当的政务服务环境，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。 |
